Tisztelt Ügyfelünk!
Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy szervizünk kizárólag automata (beépített darálóval rendelkező) kávégépek javítására szakosodott.
A következő típusú készülékeket nem áll módunkban javítani:
– kapszulás kávéfőzők,
– kávépárnás gépek (pl. Senseo),
– hagyományos átfolyós kávéfőzők,
– kotyogós, Szarvasi kávéfőzők, és egyéb nem elektromos eszközök.
Kivételt képeznek az alábbi karos típusok, melyeket szervizünk vállal:
– Sage (korábbi nevén Catler, valamint az azonos felépítésű Breville, Gastroback és Solis gépek),
– Delonghi Dedica sorozat.
A javítási lehetőségek típusonként és állapottól függően változhatnak, ezért javasoljuk, hogy a készülék behozatala előtt mindenképpen vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és egyeztessen kollégáinkkal a javíthatóságról.
Célunk, hogy elkerüljük a felesleges szállítást és várakozást, valamint hogy minden ügyfelünk számára gyors és hatékony segítséget tudjunk nyújtani.
Köszönjük megértését és együttműködését!
1. Kapcsolatfelvétel
Forduljon hozzánk bizalommal telefonon!
A javítás kizárólag személyes gépátadással történik szervizünkben.
Fontos: Kávégépet postán vagy futárszolgálattal nem áll módunkban fogadni! Kizárólag személyes leadást tudunk biztosítani.
2. Bevizsgálás – Díjmentes hibafeltárás
A készülék beérkezését követően várakozási sorba kerül.
A bevizsgálás várható ideje változó, és függ a pillanatnyi leterheltségünktől.
A várható átfutási időről a készülék leadásakor, illetve előzetesen telefonon adunk tájékoztatást.
Ez az idő független a hiba bonyolultságától, a készülékek érkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra.
A bevizsgálás teljesen díjmentes, és semmiféle kötelezettséggel nem jár.
3. Javítási ajánlat
Miután kollégánk feltárta a hibát, telefonon egyeztetünk a javítás várható költségeiről és részleteiről.
4. Javítás
Ha elfogadja ajánlatunkat, megkezdjük a javítást.
A javítás várható ideje 1–3 munkanap az ajánlat elfogadása után, kivéve, ha speciális alkatrészre van szükség, amely nincs raktáron – ilyen esetben külön tájékoztatást adunk a beszerzési időről.
Tisztelt Ügyfelünk!
Ezúton szeretnénk felhívni szíves figyelmét, hogy a javításra leadott készülékekhez tartozó eredeti dobozokat, csomagolóanyagokat, hordtáskákat, valamint egyéb kiegészítőket – beleértve a csomagoláshoz használt fóliát, párnázást vagy szállítóeszközöket – szervizünkben nem áll módunkban megőrizni vagy visszaszolgáltatni.
Szervizhelyiségünk kapacitása korlátozott, ezért a tárolásra nincs lehetőségünk, továbbá nem tudjuk garantálni, hogy a csomagolóanyagok a javítási folyamat során épségben megőrizhetők maradnak.
Kérjük, hogy a készülék leadásakor a csomagolást vigyék magukkal, és a javított eszköz átvételekor szükség esetén hozzák magukkal az újbóli szállításhoz szükséges megfelelő védőcsomagolást.
Megértésüket és együttműködésüket ezúton is köszönjük!
Tisztelt Ügyfelünk!
A javítás befejezését vagy – ha előzetes egyeztetés történt – az árajánlat elkészültét követően telefonon értesítjük Önt a megadott elérhetőségen. Amennyiben első megkeresésünk sikertelen, az értesítést még két alkalommal megkíséreljük, a hívások között legalább 48 órás időközzel, 7 napon belül.
Ezúton tájékoztatjuk, hogy az elkészült készüléket a javítás befejezésétől számítva 30 naptári napig térítésmentesen tároljuk.
A 31. naptól kezdődően napi 500 Ft tárolási díjat számítunk fel, amely az átvételkor a javítási díjhoz hozzáadódik.
Amennyiben a készülék a javítás befejezésétől számított 90 napon belül nem kerül átvételre, és az ügyfél részéről semmilyen visszajelzés nem érkezik, úgy fenntartjuk a jogot, hogy a készüléket megsemmisítsük vagy értékesítsük, a felmerült költségek fedezetére.
Természetesen célunk, hogy minden készülék mielőbb visszakerüljön tulajdonosához, ezért kérjük, lehetőség szerint mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az átvétel érdekében.
Köszönjük megértését és együttműködését!
Tisztelt Ügyfelünk!
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a szervizünkben elvégzett javítási és karbantartási szolgáltatásokra az alábbi jótállási feltételek vonatkoznak, a 249/2004. (VIII. 27.) Kormányrendelet rendelkezései szerint:
1. Jótállási idő
A szervizünk által végzett javítási tevékenységre 6 hónap jótállást biztosítunk, amennyiben:
– a javítás ellenértéke meghaladja a bruttó 20.000 Ft-ot,
– a javítást díj ellenében végeztük,
– a készülék rendeltetésszerű használatra alkalmasnak minősül a javítás után.
A jótállás kezdete: a készülék átvételének napja.
2. A jótállás nem terjed ki:
– nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra,
– házilagos vagy más szerviz által végzett javítás után fellépő hibákra,
– vízkövesedésre, elhanyagolt karbantartásra visszavezethető hibákra,
– normál elhasználódásra (pl. tömítések, szűrők, kávékarok kopása),
– külső behatásra (pl. ütés, leejtés, folyadék bejutása) visszavezethető hibákra.
3. Bevizsgálás és tájékoztatás
Minden készülék javítását előzetes bevizsgálás előzi meg, melynek során tájékoztatást adunk:
– a hiba jellegéről,
– a várható javítási költségekről,
– a jótállási feltételek fennállásáról vagy kizáró tényezőiről.
Tisztelt Ügyfelünk!
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a szervizelés során – különösen szétszerelés, tisztítás, forrasztás vagy egyéb javítási műveletek alkalmával – a készülék bizonyos alkatrészei (pl. elöregedett, sérült vagy gyárilag ragasztott részek) további, nem szándékolt sérülést szenvedhetnek, még körültekintő, szakszerű beavatkozás esetén is.
Természetesen minden javítást a lehető legnagyobb gondossággal végzünk, ugyanakkor az ilyen jellegű, előre nem látható meghibásodásokért felelősséget nem tudunk vállalni, amennyiben azok az alkatrészek korából, gyári kialakításából vagy korábbi sérüléseiből fakadnak.
Megértését és bizalmát köszönjük!
Tisztelt Ügyfelünk!
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy szervizünkben a javítás során lehetőség szerint elvégezzük a készülékek alapvető külső tisztítását, azonban szeretnénk jelezni, hogy a mélytisztítás, esztétikai felújítás vagy makacs szennyeződések eltávolítása nem tartozik fő tevékenységeink közé.
Különösen több éves használatból eredő, makacs zsíros, vízköves vagy kávélerakódások esetén nem tudjuk garantálni a készülékház teljes megtisztítását.
Elsődleges célunk a készülékek működőképességének helyreállítása és megbízható javítása, a külső tisztítás ebben támogató, de nem garantált jellegű.
Köszönjük megértését és bizalmát!
Tisztelt Ügyfeleink!
Ezúton szeretnénk felhívni figyelmüket arra, hogy kávégépeket postai úton, futárszolgálattal vagy egyéb csomagküldő szolgáltatással nem áll módunkban fogadni.
A kávégépek összetett, érzékeny szerkezetek, melyek a szállítás során könnyen megsérülhetnek — még gondos csomagolás mellett is. A tapasztalataink alapján a szállítás közbeni mechanikai sérülések, rejtett károsodások (pl. ütés, elmozdult alkatrészek, víz- vagy gőzmaradvány miatti beázás) gyakran előfordulnak, melyek jelentősen megnehezítik vagy lehetetlenné teszik a javítást, és az ebből eredő hibákra nem tudunk garanciát vállalni.
A szakszerű átvizsgálás és biztonságos kezelés érdekében kérjük Önöket, hogy kávégépeiket kizárólag személyesen szíveskedjenek eljuttatni szervizünkbe. Munkatársaink az átvételkor rögzítik a készülék állapotát, felveszik az adatokat, és szükség esetén egyeztetnek a felmerülő problémákról is. Így biztosítható, hogy a készülék épségben, pontos információval együtt kerül szervizelésre.
Amennyiben a személyes szállítás megoldása nehézséget okoz, kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot – igyekszünk lehetőségeinkhez mérten segítséget nyújtani a legmegfelelőbb megoldás megtalálásában.
Köszönjük megértésüket és együttműködésüket!
Tisztelt Ügyfeleink!
Ezúton szeretnénk felhívni figyelmüket néhány fontos szempont betartására a kávégépek szervizbe való leadása előtt, annak érdekében, hogy a javítás gördülékenyen, higiénikus körülmények között történhessen, és a készülék minden szükséges funkciója ellenőrizhető legyen.
Tartozékok és kiegészítők
A készülék helyes működésének ellenőrzéséhez elengedhetetlen, hogy az alábbi alapvető tartozékokat a géppel együtt hozzák be:
- Portafilter (kar), szűrőkosár (használatban lévő) – karos gépek esetén
- Víztartály
- Gőzkarvégződések, adagolófejek, amennyiben nem részei magának a készüléknek
- Egyedi vagy eltérő kialakítású alkatrészek, amelyeket a gyártó a működéshez szükségesnek ír elő
Fontos: A készülék hibájához kapcsolódó, funkcióhoz kötött tartozékokat mindenképp hozzák magukkal, mert ezek hiányában nem tudjuk az adott problémát pontosan kivizsgálni vagy javítás után tesztelni.
Például:
- Ha a készülék nem készít cappuccinót vagy tejes italokat, kérjük, hozzák be a tejtartályt, tejhabosítót (cappuccinátort) vagy bármilyen tejrendszer-komponenst, amely része a működésnek.
Ezek hiányában a szerviz nem tudja garantálni a teljes körű hibafeltárást és javítást, és szükség lehet újabb egyeztetésre vagy plusz körökre.
Készülék tisztasága és szállítása
Kérjük, hogy a készüléket az alábbiak figyelembevételével hozzák be:
- A víztartályt, csepptálcát és a zaccfiókot kérjük kiüríteni és átöblíteni.
- Amennyiben a víztartályt nem ürítik ki, a benne maradt víz könnyen kiömölhet szállítás közben, akár az autóban, szennyezést és károsodást okozva.
- A vizes, bomló kávézacc ideális táptalaj a gyümölcslegyek és más rovarok számára, ezért különösen fontos, hogy a készülék ezen részei ne tartalmazzanak folyadékot vagy szennyeződést.
- Kérjük, a készüléket szállításkor kizárólag talpával lefelé, álló helyzetben hozzák!
- Ne fordítsák oldalára, hátára vagy fejjel lefelé, mert a készülékben maradt víz ilyenkor kifolyhat, és bejuthat az elektromos alkatrészekbe, ami komoly károsodást okozhat, és további hibákhoz vezethet.
Miért fontos mindez?
- A tiszta, kiegészítőkkel ellátott és megfelelően szállított készülék lehetővé teszi, hogy:
- gyorsabban elvégezzük a hibafeltárást,
- teljes körűen teszteljük a készüléket javítás után,
- megelőzzük a műhely higiéniai problémáit (pl. rovarok megjelenését),
- elkerüljük a szállításból eredő sérüléseket vagy belső károsodást,
- és csökkentsük a javítási időt.
Köszönjük megértésüket és együttműködésüket!